ニーズや好みは、顧客ごとに異なるものです。いつも決まったチャネルを利用する顧客もいれば、気分次第で利用するチャネルを変える顧客もいます。

ビジネスの成長や顧客の好みの変化に合わせて、問い合わせに対応するチャネルを柔軟に選択できたら・・・。顧客とのやりとりの履歴を1か所で管理できたら・・・。

Zendeskのオムニチャネルソリューションなら可能です。オムニチャネル時代にふさわしい戦略とソリューションがなければ、顧客との会話はツールやシステムごとに分断されしまい、カスタマーエクスペリエンスの低下につながりかねません。

顧客の期待に応えるオムニチャネルサポートの実現に向けて、本ガイドをぜひご活用ください。ダウンロードは無料です。